来源 / 小编也疯狂

(资料图片仅供参考)

“炸店”风波，将拼多多再次推到了舆论的风口浪尖。“维护商家利益”、“重新平衡商家和消费者的平台生态”、甚至“取消仅退款”等言论充斥网络，几乎所有人都在教拼多多怎么平息“炸店”风波，怎么建设更健康可持续的平台生态。而“当事人”拼多多近乎倔强的坚持，更是如“火上浇油”般，让众多“好事者”气愤不已。

“仅退款”是否可以取消？这真的是一场拼多多和自己商家的“战争”？拼多多为何如此坚持？

“仅退款”的争议

阿里巴巴的当年“七天无理由退货”也曾遭遇“试穿族”、互帮退货“羊毛党”。比如：买家A买了一件衣服穿了两个月后，让买家B帮忙买一件新的，再申请七天无理由退货，将旧衣服退货退款。商家受法律法规和平台规则限制，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。

京东的退换货政策也曾遭遇“试用党”、“测评党”甚至诈骗的滋扰。2015年，警方曾公示侦破京东商城诈骗系列案件，诈骗团伙在全国多个城市作案700宗，涉案金额达77万余元，警方依法逮捕犯罪嫌疑人3名，缴获假硬盘205个以及作案工具一批。

总有极少不诚信的消费者甚至不法分子，滥用平台规则，损害平台、商家的权益。“仅退款”这一平台规则当然也不会例外，少不了会被一些人“薅羊毛”。

拼多多“仅退款”规则前几年就上线了，施行以来，极大提升了消费者的购物体验，成为拼多多的标志性服务之一。“仅退款”规则制定之初，已经考虑到商家利益和消费者权益的平衡问题，对适用情形、频次等都有严格的界定。比如订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者仅退款诉求。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。

“仅退款”规则的设立初衷是保护消费者的合法权益，且加入了诸多限制条件以维护商家的利益。不能因为个别消费者的不诚信行为，以及一些不法分子组织的“炸店”行为而质疑平台规则的合理性。另外，“仅退款”规则对平台商家也起到一定的筛选作用，让兜售假冒伪劣商品的不诚信商家自食其果，无法在平台生存。

新的规则建立，新的服务养成，总会遭受非正常势力的“抵制”，阿里如此、京东如此，拼多多也如此。由乱到治，需要一个过程，但平台的规则就是规则！

“商家”还是 “黑商家”

商家不赚钱，难道都在拼多多平台做慈善吗？

拼多多商家，被强行拖到了这场“炸店”风波的中心。他们被冠上了这场风波的“组织者”；“仅退款”规则的“受害者”，平台商家中的“亏损者”等诸多标签，甚至形成所谓的“商家复仇者联盟”。这些所谓 “商家”的所作所为根本不像商家，更像是“黑商家”。只有那些被清理出去的无良“黑商家”才会生出“得不到就要毁掉”的恨意。

拼多多创始人黄峥就提出过要将拼多多打造成“互联网中的新加坡”，并称：所有巨人踩过的坑，所有巨人吃过的苦，作为后来的公司也逃不掉。对卖假货和虚假发货、延迟发货行为的零容忍，让拼多多频遭攻击。从文字威胁到对员工的人身威胁，拼多多都经历过。对无良商家打击的愈狠，受到的反击就愈强，那些被拼多多清退的“黑商家”甚至形成一股“抹黑大军”，不择手段的打击报复平台。对于这种势力，平台一旦妥协，便是万劫不复！

4月6日，拼多多百亿补贴正式启动了“数码家电消费季”，首季将在百亿补贴的基础上再次投入10亿真金白银，对手机、平板、冰箱、空调等数码家电全品类进行额外补贴，为消费者提供“天天都是618”的购物体验，持续助力制造业消费回暖。据悉，苹果、华为、荣耀、小米、美的、海尔、索尼、TCL、任天堂、戴森、vivo等国内外一线品牌均深入参与。拼多多的商家、品牌朋友圈在不断的延展扩大，越来越多的优质商家和品牌，开始押注拼多多。

下半场和下一代

用阿里的方式永远无法打败阿里，学习京东永远也无法超越京东。后期之秀拼多多能够在电商下半场实现弯道超车，绝对不是对阿里和京东模式的简单复制粘贴，而是靠创新生生为自己搏出了市场新增量和消费新体量。拼多多的很多“玩法”、“规则”，已经不是电商下半场的业态，而是下一代电商的迭代。

这次“炸店”势力的火力，主要集中在拼多多平台自营的福利社和“百亿补贴”店铺，其目的已经不是简单的扰乱拼多多平台的正常营运环境，而是对其面向下一代电商迭代升维的一次精准 “阻击”！

都在复制“百亿补贴”，但用户为何只认拼多多？一方面是因为百亿补贴是由拼多多率先发起，其在用户中已经形成固化的心智，其他平台很难取代。另一方面，消费者并不是希望所有的商品都要补贴，而是更在乎自己需要的商品是否更有价格优势。这是为什么大家都在学拼多多“百亿补贴”，却一直学不好的关键所在。

和“百亿补贴”不同，“仅退款”则各家避之唯恐不及。这不是学不像的问题，而是学不来的问题。“仅退款”规则是相对“7天无理由退换货”在消费体验方面更大的一次升级，它不仅帮助拼多多在用户消费体验方面相对其他平台形成巨大的可感知差异化，还成为督促商家提升服务与商品品质的关键自驱动力。其他平台之所以学不来，一方面是因为原有的退换货体系与规则已经深入平台的毛细血管，无法剥离更改；另外一方面则是不敢学。同是时平台经济，商业逻辑不同，规则和玩法必然不同。

友商可以苛责拼多多，商家和用户却没有理由。

标签：